雙十一背后物流、技術、支付能力的“暗戰”

　　“雙十一”大戰打響，看得見的銷售數字讓人血脈賁張，而在這背后，還有一場比拼物流配送、后臺技術、支付能力的“暗戰”。“雙十一”生態圈，沒有硝煙的戰爭早就上演了。

　　物流

　　一輛三輪裝70個包裹快遞公司展開“軍備競賽”

　　在小山一樣的包裹旁“埋頭苦干”了一個小時后，快遞員李運望和同事才將所有包裹完成初次分揀，并按照各自負責的配送區域分成六大塊。“雙十一期間，訂單量明顯增多了。這一車裝了46件，送完趕緊回來送剩下的，下午和晚上還有快件過來。”李運望告訴北京晨報記者，多的時候一車要裝70個包裹。

　　據國家郵政局預測，今年“雙十一”期間，快件數量將超7.6億，同比增長40%以上。菜鳥網絡統計稱，此次“雙十一”，包括中國郵政、“四通一達”、順豐、百世匯通、全峰快遞、快捷快遞等國內外3000多家物流倉儲公司，都將參與到快件的配送中去。屆時，上述公司將會投入超過170萬物流配送人員、200架飛機、23萬輛快遞車輛。

　　集中爆發的銷售，幾乎讓所有快遞公司都成為“雙十一”的受益者。“問題是你有多大的能力，能吃下多少訂單。”一位電商物流負責人對北京晨報記者表示。

　　快遞公司的“軍備競賽”早在今年7月就開始提速。中通快遞負責人此前對媒體表示，預計今年“雙十一”當天中通的業務量一定會超過3000萬單，攬收量可達2600萬到2800萬單。在2014年“雙十一”，中通全網的實際攬收還只有1700多萬單。為實現目標，中通計劃臨時增加派送員1.6萬人以上、車輛4000臺，完成了72個中心的改擴建和流水線升級。申通則增加了點對點直流線路和航空運輸線路;圓通航空兩架波音貨機也將投入物流大戰;韻達改造并擴建了45個分撥中心，儲備車輛1000臺，儲備人員1萬人。

　　技術

　　“人工智能”效率是人工的60倍“情報工具”監控價格

　　挑剔的消費者不再能忍受宕機、延遲，高度透明的網絡環境更讓“貨比三家”變得輕而易舉。向消費者推薦什么樣的商品?如何保持價格優勢?除了物流服務，后臺技術也是決定電商“雙十一”戰績的關鍵因素。

　　支付寶今年“雙十一”玩起“人工智能”，重點打造的智能機器人客服將成為大促期間的秘密武器。據介紹，智能客服能自動理解上下文，回答口語化提問的智能機器人客服，效率是人工的30到60倍。

　　今年的“雙十一”，蘇寧在原內部代號為“棱鏡”的“情報工具”上，以商品和消費數據后臺為基礎，打造了一個可視化的比價工具，可以將核心商品篩選成類，提供單品實時更新比價信息及促銷形態，便于各業務體系和買手團隊迅速對市場價格做出反饋。

　　“這個工具就是按照一定的規則，自動匹配算法和程序，每5分鐘一次更新數據。此外，工具還可以識別商品促銷形式、商品備貨狀態，甄別同行故意復雜化促銷形式、無貨商品虛標低價等;分析每個營銷活動特點，預估每個營銷產品的峰值時間點和峰值流量。”蘇寧的相關人士表示，針對“雙十一”，他們還制定了監控手冊，監控服務處理時間、硬件資源消耗及各項業務指標，形成監控體系，對指標異常進行自動預警。同時，成立“雙十一”應急小組，跟蹤問題進展，并進行跨部門資源協調。

　　上述人士表示，比價只是一種應用形式，拓展數據應用，分析產品熱度并匹配營銷資源和形式，實現商品采購、上架、推廣的全智能化管理等等，都是對電商技術水平的考驗。

　　金融

　　“雙十一”怕剁手?銀行加入“支付戰”

　　對于電商企業來說，支付環節連接著資金通道、數據平臺。今年的“雙十一”，高大上的銀行也在支付上做起了文章，加入了戰局。

　　“11月11日零點開始，使用北京農商銀行信用卡在支付寶支付，單筆消費金額滿500元，可贈送50元手機話費。”昨天一大早，韓小姐就接到了銀行的短信，“真有點動心，挺合算的”。幾分鐘后，另一家銀行信用卡中心的短信也隨即而至，“雙十一怕剁手?鼓勵用戶申請20000元分期。”

　　此前有消息稱，為迎接今年“雙十一”，各家銀行已精心準備數月，并將系統容量在去年“雙十一”的基礎上擴大了一倍。測試覆蓋了用戶開始購物到創建交易、訪問收銀臺到最終完成支付的整個鏈條。螞蟻金服首席技術官程立表示，今年“雙十一”支付寶可以穩定支持6萬筆/秒的支付。

　　新的支付工具是另一個爭奪流量的戰場。在過去一年，電商們都瞄準了虛擬信用卡市場。“這月買、下月還”的螞蟻花唄首次參與到大促中，京東白條和蘇寧任性付也推出了各種免息服務。蘇寧推出“全民授信”，京東白條放出了白條滿減券、移動端全場24期免息。