中國移動用戶3天用500M流量，質(zhì)疑后只獲賠100M

　　“3天用了500多兆，按以往慣例看，這基本上是我半月時間才能用的流量。”近日，有用戶向中新網(wǎng)IT頻道反映碰到手機(jī)流量“跑得快”情況，稱向中國移動客服投訴后，流量使用詳情仍無法查詢，只是獲得了100兆流量補(bǔ)償。

　　客服稱無法查詢流量使用詳情

　　近日，在河北唐山工作的中國移動手機(jī)用戶盧青(化名)向中新網(wǎng)IT頻道反映，11月3日下午，她收到的10086短信顯示，當(dāng)月已經(jīng)使用超過500兆流量，她覺得流量使用情況有異常，隨后致電中國移動客服核實，被告知上述情況屬實，并無異常。

　　“從以往情況來看，我到每月中旬才使用到500兆流量，11月份前三天我并沒有在線下載軟件和看視頻，只刷過一個朋友圈小視頻，不可能使用這么多。”盧青說道。

　　“我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情，不過中國移動客服表示‘無法提供’。”盧青對中新網(wǎng)IT頻道說道，客服只表示愿意贈送我100兆流量作為補(bǔ)償。隨后，她給中新網(wǎng)IT頻道提供了中國移動補(bǔ)償給她流量的短信截圖。

　　針對此情況，中新網(wǎng)IT頻道致電中國移動相關(guān)工作人員得到回復(fù)，部分地區(qū)用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。

　　給用戶補(bǔ)償或為防止投訴升級

　　自10月份手機(jī)流量當(dāng)月不清零政策實施后，不少網(wǎng)友反映流量“跑得快”。此前三大運(yùn)營商曾集體發(fā)聲明否認(rèn)了存在流量虛假計費(fèi)情況。

　　既然運(yùn)營商沒有虛假計費(fèi)，依照上述案例來看，為什么用戶投訴后客服給了補(bǔ)償流量?對此，有電信運(yùn)營商內(nèi)部人士向中新網(wǎng)IT頻道透露，對信譽(yù)良好的手機(jī)用戶，首次投訴涉及到有爭議的費(fèi)用時，有可能獲得補(bǔ)償。“這樣做主要是防止投訴升級，上升到工信部或其他相關(guān)部門。當(dāng)然，也不是每個人投訴都能獲得補(bǔ)償?shù)摹?rdquo;

　　據(jù)了解，用戶質(zhì)疑流量“跑得快”投訴后獲得賠償并不是個例。《重慶晨報》8日報道，家住重慶渝北區(qū)的馬先生一天內(nèi)手機(jī)流量被“偷跑”了近1G，投訴后獲賠了80元話費(fèi)。

　　流量“跑得快”原因多樣化

　　近日，流量“跑得快”儼然成為輿論的焦點(diǎn)，但這也不能完全歸咎于運(yùn)營商，如最近炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“3小時用掉23G流量”一事，中國電信在10日召開發(fā)布會對外稱，經(jīng)技術(shù)人員和手機(jī)廠商工程師確認(rèn)，產(chǎn)生異常流量是由于手機(jī)軟件反復(fù)下載文件造成。

　　中新網(wǎng)IT頻道梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，流量“跑得快”原因可謂是多樣化，手機(jī)病毒、自動啟動更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　當(dāng)然，運(yùn)營商或也不能完全摘開責(zé)任，自流量“跑得快”受關(guān)注后，多家媒體發(fā)表評論稱，流量“跑得快”不能是糊涂賬，運(yùn)營商欠一個交代。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，當(dāng)前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監(jiān)管機(jī)制，存在監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失、技術(shù)滯后等問題，容易陷入被質(zhì)疑的尷尬局面。