投訴是買、賣雙方在交易過程中，為了保障自身的合法權益，檢舉對方違規和協調解決糾紛的行為。

　　舉報是用戶無實際交易，為更好的創造IT商城公平公正的環境，以匿名的方式對違規商品或用戶進行監督的行為。