1、我申請了退款，一直聯系不到賣家，賣家一直不確認同意退款，我是不是就拿不到我的錢了？

　　請不要擔心，如果交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認”，退款原因“已收到貨，貨物有異議”，退款申請狀態為“退款協議等待賣家確認中”的情況，自本退款單上次修改之日后15天后，您的賣家逾期不響應退款申請，系統是默認達成退款協議，按退款協議會退款給買家的。

　　如申請退款原因為“未收到貨，全額退款”，賣家需在申請退款當日起7天內上傳相應的貨物憑證，逾期不上傳憑證，則默認未發貨，余額退款成功。

　　2、我已經和賣家協商換貨了，還需要申請退款嗎？

　　根據支付寶交易規則，自賣家發貨之日起3 (虛擬物品)/ 10 (快遞、EMS、不需要運輸)/ 30 (平郵)天， 買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認交易成功，付款給賣家。
　　為了避免這類情況出現，您可以先申請退款，貨換好后再撤銷退款申請。

　　3、我拍下的一件商品，賣家通知我沒有貨了，我該如何拿回我的錢？怎么沒有申請退款的按鈕？

　　根據支付寶交易超時規則，自支付寶收到買家付款之日后24小時，賣家逾期不發貨，允許買家申請退款；申請退款操作方法：登錄www.alipay.com進入交易管理找到相應交易——可執行操作下——點擊“退款”，您申請退款以后，需要聯系您的賣家，賣家同意退款協議后，款項退至您的支付寶賬戶。

　　4、我已付款了,賣家還沒有發貨,我能申請退款嗎？

　　可以，在支付寶確認買家付款的24小時后，買家可以申請退款。

　　5、賣家點發貨了，可我還是沒收到貨，怎么辦？

　　為避免交易超時到期，系統自動打款給賣家，您可以先讓您的賣家延長交易時間，或者您也可以申請未收到貨的退款，系統會讓賣家上傳發貨憑證及簽收查詢單的，如果申請退款中已經收到貨物可以確認收貨打款賣家！

　　6、簽收憑證提供不了，我應該如何操作？

　　若您的簽收憑證因承運方的原因不能提供，請您聯系承運方，由承運方出具一個紅章證明，證明當時貨物的簽收情況。

　　7、我在投訴中已提交了我的憑證，我還需要提供憑證嗎？

　　若您在投訴中提交了相應的憑證，客服人員會查看核實的。但是如果是退款中系統要求上傳憑證的則必須要到憑證入口上傳！

　　8、我只是換貨，需要退款嗎？

　　為避免交易超時到期，系統自動打款給賣家，您可以先讓您的賣家延長交易時間。或者您也可以申請退款，和賣家換貨成功后，再撤消退款并打款給賣家!

　　9、我在上傳憑證了中點擊了拒絕，為何現在還是變成退款成功了？

　　您在退款上傳憑證中點擊了拒絕，但點擊后是無效的，對方沒有收到貨物的狀態下是必須要上傳憑證審核的所以憑證超時還是繼續的，請務必提供！

　　10、退款成功，我的銀行卡里怎么沒收到錢？

　　退款成功后錢是直接打入您的支付寶賬戶的，并不是打入您的銀行卡，如果您要將款項轉到銀行卡里，需要您在我的支付寶——提現中申請提現。

　　11、我退貨后賣家不肯退款怎么辦？

　　請您和您的賣家協商，如果協商無效您可以發起交易投訴，且請您提供您的退貨單及對方簽收單、商品描述與實物不符的相關憑證。IT商城會作出相應處理。

　　12、我收到的是個空盒子，根本沒有東西，怎么辦？

　　建議您收到承運方貨物時，務必與承運方一同拆開包裹核實產品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請賣家聯系物流公司進行索賠，如果您已經簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯系當時公安局進行報案。

　　13、遇到買家收貨不確認怎么辦？

　　買家一直沒點確認有可能是忘記了，您可以發旺旺、或留言、打電話提醒。如果您覺得時間太長了，您可以登錄支付寶賬戶之后在頁面右上角點擊“我要提問”，提供發貨單及對方的簽收單申請打款。支付寶收到后會為您聯系買家核實解決的。

　　14、我是賣家，貨物發出后簽收人不是本人，買家又說沒有收到貨的，該怎么辦？

　　根據賣家上傳的發貨憑證查詢商品為他人簽收，根據支付寶交易糾紛處理規則：收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權及出示收貨人及第三人本人身份證件。請與承運方溝通，并且在規定時間出具此快件為合法進行簽收的相應憑證，客服人員收到后將核實處理。

　　15、我是買家，對于收到的貨物有異議，賣家又不承認拒絕提供退貨地址，我該怎么辦？

　　建議買家發起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會根據您投訴中提供的圖片進行審核，同時會協助您聯系賣家索要退貨地址，投訴將會在退款完結后來進行最終的處理的！

　　16、我是賣家，運輸過程中的損失由誰承擔，我要投訴誰？

　　由于承運方的責任導致貨物損壞，請您和您的買家積極聯系承運方，向承運方發起投訴并要要求索賠并提醒買家收貨時注意驗收貨物，避免不必要的麻煩！