退款流程-完全版（圖示）
買家申請退款流程：
1.登錄IT商城，進(jìn)入“我的IT商城”，在“已買到的商品”中，選擇您要退款的交易，點(diǎn)擊“退款”。
2.進(jìn)入退款詳情頁，點(diǎn)擊“去支付寶操作”。轉(zhuǎn)到支付寶退款頁面。
賣家處理退款流程：
1. 登錄IT商城，登錄“IT商城” >> “我的IT商城” >>客戶服務(wù) >> 退款管理，進(jìn)入“我收到的退款申請”。
2. 進(jìn)入退款詳情頁面，點(diǎn)擊“去支付寶操作”。
買家沒有收到貨,退款流程
買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時(shí)，分兩種情況：
第一種：交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，此類型為賣家沒有到交易管理中操作發(fā)貨。
第二種：交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了而買家還沒有收到貨。
第一種情況：交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，買家付款后24小時(shí)可以申請退款，詳細(xì)操作流程
2、選擇還沒有收到貨，要求申請退款，點(diǎn)下一步。
3、填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)立刻申請退款。
4、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時(shí)查看時(shí)間提醒：賣家有5天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請將會(huì)自動(dòng)生效．
5、這時(shí)賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨．
6、如賣家點(diǎn)了同意買家的退款申請協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買家。
7、如賣家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)。買家可以看到超時(shí)時(shí)間提醒已更改。
8、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了買家還沒有收到貨。
1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。
2、填寫退款說明，輸入支付密碼, 點(diǎn)擊“立即申請退款”。
3、如賣家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會(huì)提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實(shí)物類商品，會(huì)讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退還給買家。
提醒：不管是買家還是賣家，交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)了給自己帶來不必要的損失！
買家已收到貨，需要退貨流程
當(dāng)買家收到貨以后因?yàn)楫a(chǎn)品問題或者其他原因需要退貨
2、在頁面上可以看到交易超時(shí)時(shí)間提醒。一般買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如交易創(chuàng)建時(shí)買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)10天收貨自動(dòng)付款．這個(gè)時(shí)間提醒一定要注意．
3、點(diǎn)擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請不要選擇此項(xiàng)，不管對方什么理由也不要選擇這個(gè)，以免被騙！
支付寶提醒您：如果在“沒有收到貨”的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空！
4、注意在點(diǎn)擊下一步后會(huì)選擇我要退貨，里面有個(gè)『我愿意向賣家支付*****元』這個(gè)操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
5、買家申請退款，現(xiàn)在是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。
6、可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。
7、這個(gè)時(shí)候賣家進(jìn)入我的IT商城頁面會(huì)有下圖提示。
8、點(diǎn)擊處理退款詳情可以看到超時(shí)時(shí)間提醒．賣家有15天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。
9、賣家同意退款協(xié)議，選擇退貨地址，保存并通知買家。
10、退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。
11、買家填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。
12、買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認(rèn)收到退貨。可以查看超時(shí)時(shí)間提醒。
13、買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨。
14、賣家同意退款協(xié)議，退款成功。
提醒：無論是買家還是賣家，在交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)給自己帶來不必要的損失。
買家已收到貨，不需要退貨流程
有些時(shí)候賣家發(fā)貨數(shù)量少、產(chǎn)品有點(diǎn)問題但不影響使用等問題，雙方協(xié)商不需要退貨，愿意給買家退部分錢。這種情況就是買家已收到貨，退款不需要退貨的流程。
1、可以登錄www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，點(diǎn)“退款”；
2、在頁面上可以看到交易超時(shí)時(shí)間提醒。一般買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如交易創(chuàng)建時(shí)買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)10天收貨自動(dòng)付款．這個(gè)時(shí)間提醒一定要注意。
3、點(diǎn)擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請不要選擇此項(xiàng)，不管對方什么理由也不要選擇這個(gè)，以免被騙！
支付寶提醒您：如果在“沒有收到貨”的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空！
4、注意在點(diǎn)擊下一步后會(huì)選擇不用退貨，里面有個(gè)『我愿意向賣家支付*****元』這個(gè)操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
提醒：當(dāng)賣家同意該退款申請后，您愿意支付的金額將立即到達(dá)賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶，交易結(jié)束。
5、這個(gè)時(shí)候退款狀態(tài)是等待賣家確認(rèn)。
6、這個(gè)時(shí)候買家要注意，如撤銷退款，款項(xiàng)就全部打給賣家了。
7、賣家可以看到有15天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如果超時(shí)，會(huì)退款給買家。
8、賣家可以查看退款協(xié)議，現(xiàn)在退款狀態(tài)是：買家已收到貨，不用退貨。這種情況下，賣家如同意退款協(xié)議，退款申請馬上生效，相關(guān)款項(xiàng)就退還給買家。如果退款狀態(tài)是：買家已收到貨，需要退貨這種情況下，賣家同意退款協(xié)議后，是讓買家走退貨的流程了。可以查看，買家已收到貨要退貨流程。
9、賣家這個(gè)時(shí)候有兩個(gè)選擇一個(gè)是同意買家的退款申請協(xié)議，另一個(gè)是拒絕買家的退款申請協(xié)議。
10、當(dāng)賣家同意的時(shí)候還會(huì)有一個(gè)提示“確定退款后，相關(guān)貨款將理解退還給買家”請慎重操作！
11、賣家同意買家的退款申請協(xié)議后退款成功。
