1.登錄IT商城，登錄 IT商城 >> 我的IT商城 >>客戶服務 >> 退款管理，進入“我收到的退款申請” ，點擊需要退款的交易的“退款中...”或“查看”鏈接。

　　2.點擊“去支付寶操作”按鈕，然后請務必使用綁定的支付寶帳號登陸。

　　3.在交易管理那里，務必仔細閱讀買家的退款申請（您的疏忽將有可能導致錢貨兩空！）。然后視情況處理。以下詳述：

　　3.1買家未收到貨，需要退款：

      3.1.1如果買家付款而您沒有發貨，您可以選擇同意退款或者馬上發貨。 

      3.1.2如果賣家未收到貨而您有發貨，而賣家沒收到貨。請注意頁面右側有一個上傳發貨憑證的按鈕。

 　　上傳完憑證后，在留言那里寫明原因，并選擇拒絕退款。

　　3.2買家已收到貨，需要退貨：

　　3.2.1如果您拒絕買家的退貨，則選擇拒絕退款，流程完成。

　　3.2.1如果您同意買家的退貨，則選擇同意退款，請選擇您的收貨的地址以便買家退貨給您，最后“保存并通知買家”。